Scheda Google Business Profile: la guida per farsi trovare in zona

Quando qualcuno cerca «pizzeria vicino a me» o il nome della tua attività, la prima cosa che Google mostra non è un sito: è il blocco mappa con le schede delle attività. Quella scheda — Google Business Profile, l'ex Google My Business — è gratuita, decide una fetta enorme delle scelte locali, e nella maggior parte delle attività è compilata a metà o abbandonata. Ecco la guida per farla lavorare.

Perché la scheda vale quanto il sito (per il locale)

La scheda compare prima dei risultati organici, occupa lo schermo del telefono, e contiene già tutto ciò che serve per decidere: recensioni, foto, orari, telefono, indicazioni. Per molte ricerche locali l'utente non arriva mai ai siti: sceglie direttamente dal blocco mappa. Essere lì, curati e con recensioni fresche, è la visibilità locale a miglior rapporto sforzo/risultato che esista — e il collegamento con un buon sito locale rafforza entrambi.

Il setup fatto bene, campo per campo

Campo	Come farlo bene	Impatto
Categoria principale	La più specifica possibile: «Studio dentistico», non «Medico»	Altissimo: decide per quali ricerche compari
Categorie secondarie	Tutte quelle vere, nessuna «furba»	Alto
Nome	Il nome reale. Niente keyword infilate («Rossi Srl - Migliori Infissi Roma»): è contro le regole e si rischia la sospensione	—
NAP (nome, indirizzo, telefono)	Identico a sito e social, virgole comprese	Alto: la coerenza è un segnale di fiducia
Orari	Veri e aggiornati, festivi compresi	Medio, ma le ore sbagliate producono recensioni negative
Servizi e descrizione	Elenco completo dei servizi, descrizione che dice cosa fai e per chi	Medio
Foto	Vere: locale, team, lavori. Aggiunte con regolarità	Alto: le schede con foto ricevono molti più contatti
Link al sito	Alla pagina giusta, non per forza la home	Medio

Le recensioni: il motore della scheda

Le recensioni sono il primo criterio con cui le persone scelgono tra tre schede affiancate — e un segnale di posizionamento per Google. Tre regole operative:

1. Chiedile, con metodo: al cliente contento, subito dopo il servizio, con il link diretto (Google fornisce un link breve apposta). Il «metodo» batte la speranza: un invio sistematico produce 2-5 recensioni al mese dove il caso ne produce 2 l'anno;
2. Rispondi a tutte: alle positive con un grazie personalizzato, alle negative con calma e soluzione. Le risposte le legge chi deve ancora scegliere, non solo chi ha scritto;
3. Mai comprarle o fabbricarle: oltre al rischio sanzioni, le recensioni finte si riconoscono — e tolgono credibilità a quelle vere.

Gli errori che vediamo più spesso

• La scheda non reclamata: esiste (Google la crea da solo) ma nessuno la possiede: informazioni vecchie, foto di sconosciuti, zero controllo. Reclamarla è il passo zero;
• Le schede duplicate: due schede della stessa attività si cannibalizzano. Vanno unite, non ignorate;
• La categoria sbagliata o generica: il singolo errore più costoso: con la categoria sbagliata non compari proprio;
• L'abbandono: la scheda non è un modulo da compilare una volta: foto nuove, post occasionali, risposte alle recensioni e domande. Mezz'ora al mese basta — zero no.

Come chiedere una recensione: gli script pronti

Il blocco vero non è il cliente: è l'imbarazzo di chiedere. Tre formule collaudate, da adattare alla tua voce:

• Di persona, a caldo: «Mi fa piacere che sia andata bene! Se le va di dedicarci un minuto, una recensione su Google ci aiuta tantissimo — le mando il link diretto su WhatsApp, così fa prima»;
• Via WhatsApp, il giorno dopo: «Buongiorno [nome], grazie ancora per averci scelto. Se si è trovato bene, ci lascerebbe una recensione? Ecco il link diretto: [link]. Due righe bastano, per noi valgono moltissimo»;
• Via email, nei servizi continuativi: a fine lavoro o a una tappa positiva, mai «a freddo» dopo mesi.

Tre accorgimenti che moltiplicano le risposte: chiedi subito (la disponibilità crolla col passare dei giorni), manda il link diretto (ogni passaggio in più dimezza chi arriva in fondo), e chiedi a tutti i clienti contenti, non solo ai più espansivi — i più silenziosi scrivono spesso le recensioni migliori.

Misurare cosa produce

La scheda ha statistiche proprie (quante visualizzazioni, chiamate, richieste di indicazioni, clic al sito) — guardale una volta al mese. E con il tracciamento configurato sul sito puoi distinguere le visite che arrivano dalla scheda: a quel punto il «quanto mi rende la scheda?» ha una risposta in numeri. È il principio di tutta la presenza digitale fatta bene: ogni pezzo deve poter dimostrare il suo contributo — come raccontiamo nella guida presenza digitale da zero.

Domande frequenti

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